Términos y condiciones

KlirCar es una plataforma tecnológica desarrollada y operada por TLight (Tlight S.A.C., con RUC 20616170725 y domicilio en Lima, Perú) (en adelante, “KlirCar”, “nosotros”).

KlirCar tiene dos partes:

• La app móvil (iOS y Android), donde las personas buscan carwashes, registran sus vehículos, reservan servicios de lavado y siguen el estado de su reserva.
• El panel de administración (klircar.com), donde los carwashes afiliados publican su negocio, gestionan reservas, registran ventas de mostrador, promociones, horarios y métricas.

Al crear una cuenta, iniciar sesión o usar la app móvil o el panel, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, no uses KlirCar.

Para usar KlirCar debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Si registras un carwash, declaras que tienes facultades para representar a ese negocio.

KlirCar conecta a clientes con carwashes y les da herramientas para gestionar reservas. KlirCar no presta el servicio de lavado. Cada carwash es un negocio independiente que fija sus precios, horarios, servicios y promociones, y es el único responsable de la prestación del servicio, de la atención en su local, del cuidado del vehículo mientras lo tiene y de la emisión de los comprobantes de pago que correspondan.

Los montos y resúmenes que muestra la app (por ejemplo, el “recibo” de un servicio) son informativos y no reemplazan la boleta o factura que debe entregar el carwash.

• Puedes registrarte con tu correo y una contraseña, o con tu cuenta de Google o de Apple. En los dos últimos casos te pediremos tu nombre y teléfono para completar el registro.
• Los datos que registres deben ser verdaderos y estar actualizados. Tu teléfono se usa para que el carwash pueda avisarte sobre tu servicio.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad que ocurra en tu cuenta. Si sospechas de un uso no autorizado, escríbenos de inmediato.
• Una persona puede tener una sola cuenta de cliente. Una cuenta es personal e intransferible.

Cómo funciona una reserva

• Eliges el carwash, el vehículo de tu garage, los servicios y un turno disponible. El precio depende del tipo de vehículo (moto, auto, camioneta, etc.) y lo fija cada carwash.
• Tu reserva queda como “pendiente” hasta que el carwash la confirma. Te avisaremos por notificación cuando la confirme y en cada paso del servicio: vehículo recibido, en lavado, listo para recoger y completado.
• El precio que ves al confirmar es el que se guarda en tu reserva, aunque el carwash cambie su tarifa después.
• Llega a tu turno con puntualidad. El carwash puede reprogramar o no atender una reserva si llegas con un retraso significativo.

Cancelaciones

• El carwash puede cancelar una reserva, por ejemplo si no puede atenderla. Te avisaremos e indicaremos el motivo si el carwash lo informa.
• Si una reserva se canceló por error, el carwash puede reactivarla mientras su día no haya pasado; también te avisaremos.
• Si necesitas cancelar o cambiar tu reserva, comunícate directamente con el carwash.

Pagos

El pago del servicio de lavado se realiza en el local del carwash, en efectivo, con tarjeta o por transferencia, según lo que acepte cada negocio. KlirCar no cobra, procesa ni retiene el dinero de los servicios de lavado ni cobra comisiones al cliente por reservar.

• Los códigos de promoción los crea y ofrece cada carwash, y solo son válidos en el carwash que los emitió.
• Cada promoción puede tener fecha de vencimiento y un número máximo de usos. El descuento se calcula sobre el subtotal de tu reserva y nunca puede dejar el total por debajo de cero.
• El código se valida al aplicarlo y otra vez al confirmar la reserva. Si en ese momento la promoción venció, se agotó o fue desactivada, la reserva no se crea con ese descuento.
• Si una reserva con código se cancela, ese uso se devuelve a la promoción.
• Los códigos no son canjeables por dinero y no se pueden transferir fuera de la plataforma.

Al registrar un vehículo en tu garage declaras que lo usas o lo llevas a lavar con autorización de su propietario. La placa identifica al vehículo en toda la plataforma: el mismo auto puede estar en el garage de más de una persona (por ejemplo, miembros de una familia) y en el historial de los carwashes donde se atendió. Ninguna persona ve el enlace de las otras con el vehículo.

Los datos de tu vehículo (placa, marca, modelo, color y tipo) son visibles para el carwash donde reservas o te atiendes.

Registro del negocio

• Para afiliar un carwash se requieren su nombre comercial, razón social, RUC, dirección y datos de contacto. Deben ser verdaderos y corresponder a un negocio formal.
• Los datos de identificación del negocio (nombre, razón social, RUC, dirección y contacto) quedan fijos al afiliarse. Para cambiarlos, escríbenos y los actualizaremos previa verificación.
• La cuenta del dueño administra el negocio y puede dar acceso a su personal. El dueño es responsable de las acciones que realice su personal en el panel.

Plan y pagos de la suscripción

• El uso del panel requiere una suscripción mensual al Plan Negocio, cuyo precio vigente se muestra al registrarse (a la fecha, S/ 350.00 más IGV, es decir S/ 413.00 al mes).
• El cobro es recurrente y automático cada mes a través de Mercado Pago, con el medio de pago que registres. KlirCar no almacena los datos de tu tarjeta.
• No cobramos comisión por reserva ni por venta: lo que cobras por tus servicios es tuyo.
• Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento desde Configuración. La cancelación detiene los cobros siguientes y conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado. No se hacen devoluciones proporcionales por periodos iniciados, salvo lo que disponga la ley.
• Si un cobro no se puede realizar, el acceso al panel puede quedar suspendido hasta regularizar el pago. Tu negocio puede dejar de mostrarse en la app mientras tanto.
• Los cambios de precio del plan se comunicarán con al menos 30 días de anticipación y aplicarán desde el siguiente periodo de cobro.

Obligaciones del carwash

• Mantener actualizados sus servicios, precios por tipo de vehículo, horarios y estado de atención (abierto o cerrado).
• Atender las reservas que confirma al precio mostrado en la app y respetar las promociones que publica mientras estén vigentes.
• Actualizar el estado de cada reserva (recibido, en lavado, listo, completado o cancelado): el cliente recibe un aviso con cada cambio.
• Emitir los comprobantes de pago y cumplir las normas de protección al consumidor que le correspondan, incluido su propio Libro de Reclamaciones.
• Usar los datos de los clientes solo para atenderlos, sin venderlos, cederlos ni usarlos para fines ajenos al servicio.
• Publicar solo fotos y contenidos sobre los que tenga derechos y que no sean engañosos.

Después de un servicio completado puedes calificar al carwash y dejar un comentario. Las reseñas se publican en la ficha del negocio con tu nombre abreviado. Deben reflejar tu experiencia real.

No está permitido, en ninguna parte de KlirCar:

• Publicar contenido falso, ofensivo, discriminatorio, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Crear reservas que no piensas usar, suplantar a otra persona o registrar vehículos ajenos sin autorización.
• Intentar acceder a cuentas, datos o partes del sistema que no te corresponden, o interferir con su funcionamiento.
• Usar la plataforma para fines ilícitos o distintos a los previstos.

Podemos retirar contenido que incumpla estas reglas y suspender o cerrar las cuentas involucradas.

Tratamos tus datos personales conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento. El detalle está en nuestra Política de privacidad. En resumen:

• Usamos tu nombre, correo, teléfono, vehículos, reservas y ubicación de los negocios que consultas para prestarte el servicio: mostrarte carwashes, gestionar tus reservas y enviarte avisos sobre ellas.
• Compartimos con cada carwash solo los datos necesarios para atenderte (tu nombre, teléfono, vehículo y reserva), únicamente con los negocios donde reservas o te atiendes.
• Nos apoyamos en proveedores que procesan datos por encargo nuestro: Supabase (base de datos y autenticación), Google Firebase (notificaciones), Google Maps (mapas), Google y Apple (inicio de sesión, si lo eliges) y Mercado Pago (cobro de suscripciones de carwashes).
• No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiéndonos a contacto@tlight.pe. También puedes eliminar tu cuenta desde la app (Perfil → Ajustes de cuenta → Eliminar cuenta). Al hacerlo se cancelan tus reservas pendientes, se borran tu acceso, tus avisos y favoritos, y tu ficha de cliente se anonimiza. Los registros de los servicios ya realizados se conservan sin tus datos de contacto, porque forman parte de la contabilidad de cada carwash.

La marca KlirCar, su logotipo, el diseño de la app y del panel, y el software son de propiedad de TLight o de sus licenciantes. Te damos una licencia personal, limitada, no exclusiva y revocable para usar KlirCar conforme a estos términos. No puedes copiar, modificar, descompilar ni revender la plataforma.

Los carwashes conservan los derechos sobre sus fotos y contenidos, y nos autorizan a mostrarlos en la plataforma mientras estén afiliados.

Trabajamos para que KlirCar esté disponible y funcione correctamente, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o causas ajenas a nosotros (por ejemplo, fallas de internet o de proveedores). Podemos mejorar, cambiar o dejar de ofrecer funciones de la plataforma.

La disponibilidad de turnos, precios y promociones que ves en la app depende de la información que publica cada carwash.

Como plataforma de intermediación tecnológica, KlirCar no es responsable por la calidad, el resultado ni la ejecución del servicio de lavado, ni por daños al vehículo ocurridos en el local del carwash, que son responsabilidad del carwash que prestó el servicio. Si tienes un problema con un servicio, contacta primero al carwash; si no lo resuelve, escríbenos y te ayudaremos a canalizarlo.

Nada en estos términos limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) ni la responsabilidad que por ley no puede excluirse.

Puedes dejar de usar KlirCar y eliminar tu cuenta cuando quieras. Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, que se use de forma fraudulenta o que ponga en riesgo a otros usuarios o a la plataforma, informando el motivo cuando sea posible.

El dueño de un carwash no puede eliminar su cuenta mientras el negocio siga activo: primero debe transferirlo o cerrarlo, escribiéndonos a contacto@tlight.pe.

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si los cambios son importantes, te avisaremos por la app, por correo o en el panel con al menos 15 días de anticipación. Si sigues usando KlirCar después de que entren en vigor, se entiende que los aceptas.

Para consultas escríbenos a contacto@tlight.pe. Para presentar un reclamo o una queja sobre la plataforma, usa nuestro Libro de Reclamaciones virtual: recibirás una copia de tu hoja por correo y te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Los reclamos sobre el servicio de lavado corresponden al carwash que lo prestó, a través de su propio Libro de Reclamaciones. También puedes acudir al INDECOPI.

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales de Lima, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores para acudir al INDECOPI o a los tribunales de su domicilio.

Si tienes preguntas sobre estos términos, escríbenos a contacto@tlight.pe o visita www.tlight.pe.